2020 ENTIDAD DE INICIATIVA SOCIAL

Comunicación con los grupos de interés

Guia covid Institut Guttmann

El Institut Guttmann mantiene un sistema de comunicación que garantiza el desarrollo de un circuito de información directo, fluido y bidireccional con sus grupos de interés (detectados y analizados).

Tanto en el ámbito interno, como en el ámbito externo, la comunicación es una herramienta de primer nivel para detectar, planificar y satisfacer las necesidades de información propias y ajenas, trabajando para mejorar la notoriedad, el prestigio social y la reputación de la institución, y creando complicidades con los profesionales, las asociaciones de personas con discapacidad, entidades, administración y la sociedad en general, particularmente con los colectivos con los que la organización se relaciona.

En cuanto a la comunicación con los grupos de interés, durante 2020 se han llevado a cabo las siguientes actuaciones:

1. El día 12 de marzo, ante la inminente proclamación del primer estado de alarma por parte del Gobierno de España, se procedió a la creación del Comité de Crisis, el cual diseñó el Plan de contingencia de la Covid- 19 que abarcaba tanto el Hospital de Neurorrehabilitación de Badalona como el Guttmann Barcelona. Un plan que fijaba las normas a seguir para hacer frente a la pandemia y procurar que la organización estuviera en las mejores condiciones de seguridad posibles para nuestros pacientes, sus familias y nuestros profesionales. El Comité estaba formado por una amplia representación de profesionales de las diferentes áreas asistenciales y no asistenciales de la organización.

2. Para ayudar a hacer frente a la elevada presión asistencial que sufrían los profesionales de primera línea y la necesidad de hacer frente a situaciones y experiencias sin precedentes, que generan altos niveles de estrés y de sufrimiento emocional, el conjunto de psicólogos y neuropsicólogos del Institut Guttmann crearon un servicio de seguimiento telefónico o por videoconferencia para atender las demandas psicológicas de manera ágil. Desde el Área de Neuropsicología se creó un equipo, formado por 4 psicólogos, que ofreció apoyo psicológico durante este periodo a 143 profesionales, realizando un total de 404 llamadas.

3. Servicio de Atención a Familiares a causa del estrés, la angustia y la ansiedad provocada por la situación de pandemia y la imposibilidad de visitar a las personas ingresadas a cargo del mismo grupo de profesionales psicólogos y neuropsicólogos.

4. También de cara a mejorar la atención a los pacientes y las familias desde el domicilio, se ha creado la “Plataforma Covid-19” en SiiDON con el objetivo de difundir pautas, ejercicios, vídeos y recomendaciones específicas durante y después del confinamiento. Con un 86% de visualización de las páginas con más de 23.000 visitas en 4 meses. Así como la creación de una página web propia covid.guttmann.com para informar puntualmente a los pacientes y familias sobre las principales medidas de bioseguridad para prevenir la pandemia, programas asistenciales, normas de funcionamiento en el hospital, etc.

5. Con el objetivo de poner a disposición de todas las personas mayores de 50 años una herramienta que les ayuda a mantener su salud cerebral e intentar minimizar el impacto del confinamiento durante la pandemia, desarrollamos una versión adaptada de la plataforma de telerehabilitación cognitiva Guttmann, NeuroPersonalTrainer, Open GNPT. Durante cuatro meses, participaron un total de 3.500 personas, que realizaron más de 95.000 tareas de entrenamiento cognitivo.

6. Se ha trabajado a nivel de toda la organización, se ha diseñado y puesto en marcha el nuevo Plan para la Humanización de la Actividad Asistencial y el Empoderamiento del Paciente y su familia que tiene una previsión de ejecución a 3 años.

7. Se ha puesto en marcha una plataforma de mensajería instantánea segura llamada MedXat para el tratamiento asistencial donde, automáticamente, se generan grupos asociados a pacientes según el equipo terapéutico asignado. Esto ha permitido mejorar la comunicación entre profesionales, garantizando la confidencialidad de los datos.

8. Hemos participado en el grupo de trabajo liderado por el Departamento de Salud, para la revisión del nuevo Manual de los Evaluadores de Hospitales, basado en el Modelo de Acreditación de los centros de la atención hospitalaria aguda en Cataluña, que sigue la filosofía del modelo europeo de excelencia de la EFQM.

9. Se ha dado un impulso a la medida de la Percepción de la Satisfacción de los Usuarios, tanto los pacientes ingresados ​​como los ambulatorios, con la implantación de un nuevo modelo de encuestas y del sistema de valoración. Los resultados obtenidos han sido de un 83,7% en relación con la calidad percibida por los pacientes ingresados ​​sobre la valoración global de la asistencia, y de un 84,6% en el caso de los pacientes ambulatorios.

10. Se ha continuado dando difusión a través de la web, la intranet y el Fulls Informativo (revista de comunicación interna) para informar directamente a la Dirección de cualquier incumplimiento del Código Ético, del Código de Conducta o de opiniones, quejas y sugerencias de RSC.

11. Por cuestiones de carácter asistencial es vigente el canal establecido a través del área de admisiones para recibir opiniones, quejas y sugerencias. En el 2020, se han recibido 19 quejas/reclamaciones (8 más que en 2019), de las cuales 8 estaban directamente relacionadas con la pandemia y que se han gestionado tal como se establece en nuestros protocolos, por escrito y con una demora media de 6’7 días. Del total de quejas, 15 tienen relación con el proceso asistencial y 4 con los servicios y cumplimiento de normativa interna.

12. Como es habitual, se ha distribuido el Informe de RSC de nuestra organización a todos los grupos de interés. Algunos en su versión impresa y otros (la gran mayoría) en la versión digital.

Relación con los proveedores

Los proveedores de bienes materiales y las empresas subcontratadas siguen el mismo procedimiento de selección y adjudicación, en un marco de libre competencia y al margen de cualquier vinculación o interferencia ajena a los intereses de la organización. El Institut Guttmann exige siempre reciprocidad en la honradez de las relaciones comerciales, total respeto a la normativa vigente y, especialmente, a la que hace referencia a la obligatoriedad de la contratación laboral de personas con discapacidad; así como, también, aquellas que hacen referencia a la protección de la infancia, a la protección del medio ambiente y la protección laboral. Anualmente, se reúne con los responsables de las principales empresas subcontratadas y ratifican el código de conducta, verificando que son conocedores de su existencia y desempeño.

El Institut Guttmann informa a todos sus pedidos los requisitos medioambientales que pedimos a todos nuestros proveedores, así como su implicación y compromiso con la preservación y cuidado del medio ambiente.

Código Ético y Código de Conducta

Durante el 2020 no se ha detectado ningún incumplimiento ni se ha recibido ninguna denuncia relacionados con el Código Ético ni con el Código de Conducta por parte de las entidades proveedoras y colaboradoras.

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