El Institut Guttmann mantiene un sistema de comunicación que garantiza el desarrollo de un circuito de información directo, fluido y bidireccional con sus grupos de interés (detectados y analizados).
Tanto en el ámbito interno, como en el ámbito externo, la comunicación es una herramienta de primer nivel para detectar, planificar y satisfacer las necesidades de información propias y ajenas, trabajando para mejorar la notoriedad, el prestigio social y la reputación de la institución, creando complicidades con los profesionales, las asociaciones de personas con discapacidad, entidades, administración y la sociedad en general, particularmente con los colectivos con los que la organización se relaciona.
Cuidamos también la salud de nuestros grupos de interés
Lejos de dejarla atrás, la pandemia y sus consecuencias han continuado generando a lo largo de 2021 una situación de excepcionalidad en el sistema sanitario y, también, en el Institut Guttmann. La implicación en la lucha contra la enfermedad, por segundo año consecutivo, ha agravado la situación de estrés de todas las organizaciones sanitarias y de sus profesionales, pudiendo percibirse también en nuestra institución.
Por tanto, durante este ejercicio no sólo hemos continuado luchando contra la patología sino que hemos tenido que doblar los esfuerzos trabajando firmemente en la implementación de la campaña de vacunación de la Covid-19 a profesionales, pacientes, familiares, alumnos, etc. Y todo sin dejar de lado nuestras actuaciones sanitarias y muchas implicaciones en el resto de ámbitos de la institución, como consecuencia de las medidas de bioseguridad establecidas por la Administración.
Durante 2021, el personal de Enfermería ha administrado unas 2.600 dosis de la vacuna de la Covid-19 a los diferentes grupos de interés (profesionales, alumnos, personal en formación, pacientes, cuidadores y familiares convivientes de los profesionales); y hemos realizado más de 4.100 pruebas de PCR y TAR. Adicionalmente, en el mes de agosto, fuimos designados por el CatSalut como “Centro de Vacunación Covid-19”.
En cuanto a la comunicación con los grupos de interés, durante 2021 se han llevado a cabo las siguientes actuaciones:
– Hemos recuperado la actividad de neurorrehabilitación ambulatoria a niveles de prepandemia, a la vez que hemos consolidado la telemedicina o asistencia online como actividad complementaria y de utilidad.
– Hemos recuperado y potenciado el programa de Voluntariado, puesto en marcha el despliegue del Plan de Humanización para pacientes y familias, inicialmente con la renovación y revisión del Programa de Acogida en el hospital.
– Hemos potenciado herramientas para medir la satisfacción y percepción de la Fundación Institut Guttmann para identificar correctamente puntos de mejora y proporcionar una mejor atención.
– Hemos continuado trabajando en la investigación y la docencia, como Centro de Conocimiento, recuperando la presencialidad en los Másters Universitarios y estableciendo acuerdos de colaboración en el ámbito de Innovación e Investigación.
– Hemos trabajado durante 2021 en la nueva Historia Clínica Electrónica ya implementada en todas las unidades de hospitalización y en el diseño de una nueva APP para pacientes y familias, para que puedan acceder a su perfil personal y realizar trámites y peticiones con agilidad y comodidad.
– Hemos publicado una nueva web creada en base a los perfiles de usuarios más relevantes. Un portal grande, con más de 600 páginas de información y una navegación más fluida y satisfactoria para el usuario que, sin salir de la página web, descubre nuevas informaciones y servicios que pueden ser de interés. Pensada online con los objetivos estratégicos y para hacer crecer la organización gracias al potencial que ofrece internet. Orientada al paciente internacional y con el fin de consolidar desde los buscadores a la Fundación Institut Guttmann en el panorama internacional. Una web que acumula más de 270.000 visitas al año y cuyos usuarios consultan más de 590.000 páginas.
– Hemos continuado junto a las principales asociaciones de personas con discapacidad, especialmente aquellas que forman parte de nuestro Consejo Social y de Participación, con el desarrollo y puesta en marcha del proyecto Participa y la participación en jornadas y conferencias con entidades, federaciones y confederaciones.
– En el ámbito de los Recursos Humanos hemos impulsado la formación continuada y las medidas preventivas de riesgos laborales, revisando la carrera profesional de las solicitudes recibidas.
– Mecido un año más la Percepción de la Satisfacción de los Usuarios, tanto los pacientes ingresados como los ambulatorios. Los resultados obtenidos han sido de un 95,69 % en relación a la calidad percibida y un 94,87 % en relación a la seguridad percibida.
– Se ha continuado dando difusión a través de la web, la intranet y las Hojas Informativas (revista de comunicación interna) para informar directamente a la Dirección de cualquier incumplimiento del Código Ético, del Código de Conducta o de opiniones, quejas y sugerencias de RSC.
– En 2020, se han recibido 28 quejas, reclamaciones y sugerencias, 9 más que el año anterior. En todas se dio respuesta por escrito con una demora media de 7,3 días, por encima de las demoras de años anteriores (2019 6 días y 2020 6,7 días). De éstas, 22 han estado relacionadas con el proceso asistencial y 6 con servicios como la restauración o el transporte en ambulancias.
– Como es habitual, se ha distribuido el Informe de RSC de nuestra organización a todos los grupos de interés. Algunos en su versión impresa y otros (la mayor parte) en la versión digital.
Relación con los proveedores
Los proveedores de bienes materiales y empresas subcontratadas, siguen el mismo procedimiento de selección y adjudicación, en un marco de libre competencia y al margen de cualquier vinculación o interferencia ajena a los intereses de la organización. El Institut Guttmann exige siempre reciprocidad en la honradez de las relaciones comerciales, total respecto a la normativa vigente y, especialmente, a la que hace referencia a la obligatoriedad de la contratación laboral de personas con discapacidad; así como, también, aquellas que hacen referencia a la protección de la infancia, a la protección del medio ambiente ya la protección laboral. Anualmente, se reúne con los responsables de las principales empresas subcontratadas y ratifican el código de conducta, verificando que son conocedores de su existencia y desempeño.
El Institut Guttmann informa de los requisitos medioambientales que pide a todos sus proveedores y contrata a aquellas empresas que se sumen a sus valores y principios de responsabilidad social:
– Extendiendo el compromiso de RSC al resto de la cadena (subcontratos). Crear una cultura responsable conjunta hacia el exterior.
– Cooperando con el desarrollo de las comunidades impactadas por las actividades.
– Trabajando para alinear a los proveedores con la estrategia de la institución, así como destacando sus mejores prácticas y asegurando la transferencia del conocimiento mutuo.
– Dialogando con las empresas proveedoras como uno de los grupos de interés de la institución.
– Vigilando la igualdad efectiva entre hombres y mujeres y la prevención del acoso sexual y por razón de sexo.
– Promoviendo siempre la diversidad.
– Garantizando el cumplimiento normativo.
-Exigiendo etiquetas, certificados, políticas, planes y estrategias de responsabilidad corporativa o sostenibilidad a los proveedores, así como valorando su adhesión a iniciativas internacionales de responsabilidad corporativa; medio ambiente; calidad, seguridad y salud laboral; derechos humanos y laborales, etc. (Certificaciones).
– Midiendo el consumo total de recursos necesarios para producir el producto, residuos, vertidos y desechos y valorando su plan de eficiencia energética.
Desde el Área de Farmacia también se seleccionan proveedores con criterios de responsabilidad social, haciendo especial énfasis en que sean proveedores comprometidos en la atención centrada en la persona y cuenten con profesionales del Institut Guttmann en sus proyectos pioneros. Asimismo, favorecemos la relación con proveedores que confían en la experiencia de los pacientes y familias así como en expertos que desarrollen las opciones terapéuticas y los productos que mejor se adapten a sus necesidades. Algunos de los proveedores de farmacia destacan por haber creado fundaciones de ayuda a familias y proyectos en países en vías de desarrollo.
Código Ético y Código de Conducta
Durante 2021 no se ha detectado ningún incumplimiento ni se ha recibido ninguna denuncia relacionada con el Código Ético ni con el Código de Conducta por parte de las entidades proveedoras y colaboradoras. Este ejercicio se produjo una denuncia de mobbing laboral por parte de una trabajadora. Se constituyó una comisión, en la que participaron representantes de la dirección y de los trabajadores, que realizó una investigación de los hechos y llegó a la conclusión de que no se trataba de un caso de acoso laboral.
